Envío
El plazo habitual de entrega para envíos a España peninsular si el/los artículo/s está/n en stock es de 24-48 horas (envío por MRW o agencia equivalente). Si en el momento de la compra no tenemos algún artículo en stock, le contactaremos en un plazo máximo de 48 horas para informarle del plazo concreto de entrega.
Todos los artículos son enviados por mensajería 24h-48h (MRW o agencia equivalente), excepto los envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias, que son enviados por envío certificado de Correos..
El precio del transporte aparecerá cada vez que añada un producto al carrito de la compra. En todo caso siempre conocerá a cuánto asciende el precio del transporte antes de pagar por su pedido.
En el momento de la entrega es aconsejable que alguien esté en la dirección de entrega. Si no es así, la agencia de envío le contactará. En el caso de envíos por correos, encontrará un resguardo para recoger el paquete en la oficina más cercana.
Garantía, Cambios y Devoluciones
El producto puede ser devuelto en un plazo de 15 días desde el día de la entrega. El cliente deberá ponerse en contacto con Gidive Store por mail o vía el formulario de Contacto y solicitar un cambio por otro producto o el reembolso del dinero.
El Cliente que haga uso del derecho de desistimiento será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento
En especial, consideramos que hay una pérdida de valor si:
- El producto no se devuelve en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Prendas sin etiquetas, etiquetas rotas o por separado.
- No se adjuntan los manuales o demás documentación que acompañen al producto.
Una vez revisado el producto, y su estado, se procederá a la valoración para el cambio o reembolso.
En el caso de una devolución, el cliente asumirá los gastos ocasionados por la devolución.
En el caso de un cambio, también deberá asumir los gastos de envío del nuevo producto.
Sólo en el caso de las siguientes situaciones, Gidive Store asumirá los gastos de la devolución o cambio del producto:
- Se ha enviado un artículo equivocado o talla equivocada.
- El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
(I) Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debes aceptar la entrega de este paquete a no ser que lo dejes notificado en el momento que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. De no ser así, no se aceptará la reclamación.
Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.
Por nuestra parte, te haremos una reposición de inmediato siempre que tengamos stock. En caso contrario, te haremos el reembolso de los productos dañados.
(II) Para la gestión de productos en garantía, el cliente debe abrir un RMA entrando en su cuenta y en el historial de pedidos en www.gidivestore.com o enviar un mail a [email protected] para solicitar cómo proceder. Gidive Store responderá con las instrucciones en cada caso. En cualquier caso el cliente debe hacer llegar el producto embalado y protegido a Gidive Store. Una vez recibido el producto, si la garantía es aplicable, Gidive Store correrá con todos los costes que ocasione la gestión de dicha garantía.
(III) Si el producto devuelto no se encuentra en perfecto estado para su puesta a la venta inmediata, Gidive Store decidirá si se retorna al cliente o si se requiere manipulación previa. En el caso de requerir manipulación por parte del servicio técnico, se informará previamente al cliente y se cobrará el importe correspondiente en función del trabajo requerido, con un mínimo de 6 euros.
(IV) En cualquier caso, cualquier devolución comportará un cargo de 3€ por prenda (tres euros) por los costes directos de devolución de los bienes, que incluyen la recepción del paquete, revisión, manipulación, reacondicionamiento del producto y gestión contable.
Importante: En otras situaciones a las descritas arriba, Gidive Store NO asumirá los gastos ocasionados por el cambio o la devolución.
Gidive Store no aceptará cambios o devoluciones en los artículos siguientes:
- Artículos realizados a medida como trajes secos.
- Artículos solicitados bajo pedido como configuraciones especiales de botellas, reguladores, material fotográfico, etc.
- Cristales graduados para máscara.
- Kits de mantenimiento y juntas tóricas.
- Mandos infladores.
- Latiguillos
- Griferías de botella.
- Baterías.
Contacte con nosotros por mail en [email protected] o mediante el formulario de Contacto antes de devolver ningún producto y le informaremos de los pasos a seguir.
Gidive Store garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
- Las baterías, latiguillos y otros artículos consumibles tienen una garantía de 6 meses.