Envío
El plazo habitual de entrega para envíos a España peninsular, si el/los artículo/s está/n en stock, es de 24–48 horas (envío por MRW o agencia equivalente). Si en el momento de la compra no disponemos de algún artículo en stock, le contactaremos en un plazo máximo de 48 horas para informarle del plazo concreto de entrega.
Todos los artículos se envían por mensajería 24–48h (MRW o agencia equivalente), excepto los envíos a Islas Baleares e Islas Canarias, que se envían por Correos (envío certificado).
Para envíos a Europa o resto del mundo, las opciones de transportista aparecen en el checkout y el tiempo de entrega dependerá del país de destino.
El precio del transporte se mostrará al añadir productos al carrito. En todo caso, siempre conocerá el importe del transporte antes de finalizar el pago.
Envíos fuera de la Unión Europea: pueden aplicarse impuestos y/o tasas de importación en la aduana del país de destino. Estos importes no dependen de Gidive Store, no aparecen en el checkout y son responsabilidad del destinatario. La aduana de cada país es la responsable de aplicarlos y de determinar el criterio en cada caso.
En el momento de la entrega es aconsejable que haya alguien en la dirección indicada. Si no es así, la agencia de transporte le contactará. En el caso de envíos por Correos, encontrará un aviso para recoger el paquete en la oficina más cercana.
Garantía, cambios y devoluciones
El producto puede devolverse en un plazo de 15 días desde el día de la entrega. El cliente deberá ponerse en contacto con Gidive Store por email o mediante el formulario de contacto y solicitar un cambio por otro producto o el reembolso del importe.
El cliente que haga uso del derecho de desistimiento será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
En especial, consideramos que hay pérdida de valor si:
- El producto no se devuelve en su embalaje original y en perfectas condiciones.
- Prendas sin etiquetas, con etiquetas rotas o separadas.
- No se adjuntan manuales u otra documentación incluida con el producto.
Una vez revisado el producto y su estado, se procederá a la valoración para el cambio o reembolso.
En caso de devolución, el cliente asumirá los gastos ocasionados por la devolución. En caso de cambio, el cliente también deberá asumir los gastos de envío del nuevo producto.
Gidive Store asumirá los gastos de devolución o cambio únicamente en los siguientes casos:
- Se ha enviado un artículo equivocado o una talla equivocada.
- El producto es defectuoso o ha sufrido daños durante el envío.
(I) Incidencias por daños en el transporte
Al recibir el paquete, es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no debe aceptar la entrega salvo que deje constancia de la incidencia en el momento de la recepción.
Si detecta cualquier incidencia, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h desde la recepción, ya que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. De no ser así, no se aceptará la reclamación.
Para tramitar la reclamación, necesitaremos que nos envíe un correo con fotos de la caja y/o del producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.
Por nuestra parte, realizaremos una reposición inmediata siempre que haya stock. En caso contrario, procederemos al reembolso de los productos dañados.
(II) Gestión de productos en garantía (RMA)
Para la gestión de productos en garantía, el cliente debe abrir un RMA desde su cuenta (historial de pedidos) en www.gidivestore.com, o enviar un email a [email protected] solicitando instrucciones. Gidive Store responderá con los pasos a seguir en cada caso.
En cualquier caso, el cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y protegido a Gidive Store. Una vez recibido, si la garantía es aplicable, Gidive Store asumirá los costes derivados de la gestión de la garantía.
(III) Estado del producto devuelto
Si el producto devuelto no se encuentra en perfecto estado para su puesta a la venta inmediata, Gidive Store decidirá si se retorna al cliente o si se requiere manipulación previa. En caso de requerir manipulación por parte del servicio técnico, se informará previamente al cliente y se cobrará el importe correspondiente según el trabajo requerido, con un mínimo de 6 €.
(IV) Cargo por gestión de devoluciones
En cualquier caso, cualquier devolución comportará un cargo de 3 € por prenda por los costes directos de devolución de los bienes (recepción del paquete, revisión, manipulación, reacondicionamiento del producto y gestión contable).
Importante: en situaciones distintas a las descritas anteriormente, Gidive Store no asumirá los gastos ocasionados por el cambio o la devolución.
Artículos sin derecho a cambio o devolución
Gidive Store no aceptará cambios o devoluciones en los siguientes artículos:
- Artículos realizados a medida (por ejemplo, trajes secos).
- Artículos solicitados bajo pedido (configuraciones especiales de botellas, reguladores, material fotográfico, etc.).
- Cristales graduados para máscara.
- Kits de mantenimiento y juntas tóricas.
- Mandos infladores.
- Latiguillos.
- Griferías de botella.
- Baterías.
Antes de devolver cualquier producto, contacte con nosotros por email en [email protected] o mediante el formulario de contacto y le informaremos de los pasos a seguir.
Plazo de garantía
Gidive Store garantiza los productos durante el mismo tiempo que el fabricante. Durante este periodo, gestionaremos con el fabricante la reparación o sustitución de cualquier producto tan pronto como lo recibamos. Esta decisión será siempre tomada por el fabricante del producto.
Las baterías, latiguillos y otros artículos consumibles tienen una garantía de 6 meses.
